岗位职责:
1、和客户进行良好的沟通,定期维护客户关系,为客户解答疑问。
2、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估。带领团队完成销售业绩。
3、销售各环节的服务质量评估,建立服务质量指标体系,不断优化和提升服务质量。
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务
5、定期整理客户反馈。对客户需求进行分析,提出合理化的建议
6、完成上级制定的各项任务指标工作内容。
职位要求:
1、1年以上客服主管相关经验,具备直播实操能力优先。
2、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则。
3、熟练运用办公软件,有较强的数据分析和总结能力。
4、快速掌握专业知识,及时开展工作。
5、能独立带领客服团队,具备团队建设、管理和应变能力。
6、较强的服务意识,善于发现客户需求,有责任感。
联系我时,请说是在鹰潭人力资源网上看到的,谢谢!